サロンにお客様が来てくださっても、
2回目が続かない…
そんなお悩みを抱えるサロンを
リピート来店率を上げ、予約でいっぱいにする
次回来店へと導くサロン集客術とは？
次回来店が取れないサロン
「気持ちよかったです〜〜また来ます〜〜」
と言われるのだけれど
次回のご来店がない…
そんなサロンのお悩みをよく聞きます。
「次回のご予約が入るかドキドキしてしまう」
まず理解していただきたいのは、
お客様の初回来店は
次回以降の来店につなげて行くためのもの。
初回施術料を安く設定している場合、
それは”広告費”にあたります。
二回目以降ご来店いただくために
お金をかけている、ということ。
この部分をお忘れになる方が多いようです。
二回目以降ご来店いただくための初回来店
であれば
おのずと、二回目にきていただくための
工夫が必要だ、とわかりますよね？
つまりその部分の工夫がされていないから
お客様が二度目にサロンに行く理由が見つけられません。
施術がよくても次回来店が取れないサロンとは
「お客様の気持ちを理解できていない」
といえるかもしれません。
効果的なリピーター集客術
女性のお客様は
心がたかぶるものがすきです。
ワクワクしたり、ドキドキしたり
めちゃ素敵〜〜♡
かわいい〜〜♡
という心のときめきが大好きです。
初回来店では
お客様のそんな気持ちを盛り上げる工夫をしましょう！
エステの技術や効果はもちろんですが、
女性のお客様がみているところは
そこだけではないんです。
また来たい、と思わせるポイントを
たくさん作って上げることが大切です。
女性がみている、また来たい、のしくみ
- 心がトキメク小物にこだわりを☆
例えば女性が大好きなハワイ。
ハワイ小物はどんな女性もトリコにします。
店内の装飾や、
お花、
季節ごとの変化に
女性はトキメキます。 - 心がトキメク演出にこだわりを☆
お着替えのスペースにちょっと手書きのカードを添える
ベッドの乗り降りの際に手を差し伸べる、などの”お姫様扱い”は
特別感や、大事にされている、という感情を刺激。 - 心がトキメク白馬の王子様的カウンセリング☆
「あなたのことわかってますよ〜〜」と感じさせる、安心感を与える力強いコトバ。
「大丈夫だよ」と思えると、
女性はごひいきにしたくなります。
「こんなお悩みがあるということは、
こんな生活をされていませんか？」
たとえば、
おでこのニキビが治らなくて…
というお悩みについては、
睡眠不足ではないですか？お仕事お忙しいんですね〜〜…
甘いもの、辛いものはお好きですか？夜遅くにお食事をされているんじゃないですか？
などと
これをしているからダメ、やめてください、というのではなく、
なにか不可効力の原因があるのではないか、
ということまで言及し、
私がエステでしっかりフォロするね！
とお伝えできると、
女性の悩みに対する不安はなくなり、
期待に変わります。
この人についていくわ！
お任せします！
と言われることが大切。
その一手間をかけるセンスを磨こう
お出しするお茶にそっとお菓子を添えてみる
エレベーターホールや玄関までお見送りする
定期的なお手紙をお出しする
ハンドクリームにこだわる
香りをこだわる
おトイレのタオルやトイレットペーパーなどの備品
などなど
やってもやらなくても同じだけれども
やってあると「おっ！」と感じる
そんなさりげないこだわりや素敵な部分に
女性は反応します。
あなたは自分のサロンで
すぐ出来ることが浮かびますか？
10個以上考えてみて、
即行動！してみましょう。
全ては
お客様がサロンで
上質な時間を過ごしていただくためのもの。
その気配りが
お客様を二回目来店にいざなうのです♡
