サロン運営で売上と集客を安定させる方法とは
店舗経営を始めると、
毎月かかるのが「固定費」です。
家賃
光熱費
そのほかにも
備品代
仕入費用
人件費
広告費
研修費
などなど
これらを支払いながら利益を得ていくためには
売上が上がったり下がったり
することなく
毎月安定して売上が上がるよう
きちんとした管理が必要です。
1.売上を安定させる顧客管理術
毎月安定した売上を計上するには
毎月顧客にきちんと足を運んでもらうこと。
これにつきます。
そのために大切なのが
「次回予約をとる」ということ。
1-2 安定売上をつくる次回予約の取り方
お客様の来店動機のナンバーワンは
「そろそろやばいと思って」
というもの。
「友達に言われたから」
も多い動機のひとつ。
つまり
ピンチにならないと通わない！
という女性が多いのです。
意識が高い方は
きちんと予約を入れてくださいやすいですが、
そうではない方も多いもの。
エステに来たときはテンションがあがるけど、
また予約をとるとなると
つい後回しにしてしまう…
という方が圧倒的に多いのです！
次回予約をとると
お客様の予定が埋まる前に
時間をとっていただくことができ、
予約のために時間をわずらわせることがなくなるので、
お客様の手間が省けます。
逆にキャンセルや変更の連絡をするほうが
お客様はやりやすいようです。
次回予約によって売上が安定？のからくり
サロンとしても
先にお客様のご予約で埋めることによって
予定が組みやすくなり
ダブルブッキングしたり
がらんと空いてしまったり、
ということがなくなります。
またお客様も先の予定は空いていることが多く、
ダブルブッキングの際は別日程を
調整しやすいもの。
さらに対面で予約を打ち合わせできるので
より手間がかかることがなくなりますよね！
次回予約は忙しいサロンだからこそ、の集客方法
プライベートサロンは
オーナーおひとり、
ないしスタッフが2名程度まで、
さらに連絡先は
携帯電話番号のサロンも多いのではないでしょうか？
そんなサロンオーナーさんのお悩みに多いのが、
施術中は電話応対できない！
というもの。
また、お客様のご不満に多いのも
施術中に何度も電話にでて、ほっとかれた
というもの。
施術中は
お客様は目を閉じているので
こうした待ち時間や
話し声は
不安をもたせたり、
時間が長く感じやすく
大切にされていないのでは、
と思われやすいようです。
プライベートサロンは
なるべく電話応対を減らすことが
ベターなようですね。
次回予約を取っていれば、
こうした電話応対を減らせますし
電話を下さるお客様と
なんどもすれ違い、
ということもなくなって
ストレスがなくなります。
次回予約は
お客様のためでもあることが
お分りいただけたでしょうか？
次回予約による集客と、売上の効果
次回予約をとると、
お客様が定期的に通いやすくなり
サロンは予約で埋まるようになれば
売上の予測も立ちやすくなります。
それによって
集客も売上も
安定してくる、という仕組みです。
さらには
無駄なダブルブッキングや
予約電話がなくなります。
サロンとしては
業務量も減らせ、
より施術に集中でき、
一人のお客様と向き合えるようになります。
双方がハッピーになる次回予約を取り入れて
安定サロンを目指しましょう！
